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Es un Software diseñado para gestionar el tráfico
telefónico en Empresas proporcionando información
útil para la "toma de decisiones", tanto
en el control de consumos excesivos, como en la optimización
del tráfico telefónico.
Mediante un Interface de cuidado diseño y fácil
uso, permite adaptarse a todas las necesidades, desde las
más sencillas hasta las prestaciones más complejas
y avanzadas que requieran los usuarios más exigentes.
Soluciones CTI
cHar ofrece Soluciones de CTI utilizando TAPI como Interface
de comunicación para ofrecer funciones avanzadas en
las necesidades de la empresa actual.
El conjunto de Soluciones de CTI está compuesto por:
- » cHar TASP (Teléfono Avanzado Sobre Pc),
tiene como objetivo integrar los recursos informáticos
de su empresa, con la centralita telefónica, proporcionado
un Interface visual para realizar las diferentes acciones
desde el Pc.
- » cHar ICM (Administrador de llamadas entrantes),
que permite la atención de llamadas entrantes con
el fin de realizar:
1. Enrutamiento de Llamadas Entrantes, según
su origen, a distintos destinos (internos y/o externos)
de acuerdo a procesos de selección configurados.
2. Gestión de grupos de agentes de atención
de llamadas (internos y/o externos), atendiendo, reteniendo
y gestionando el tráfico telefónico entrante
de acuerdo a procesos flexibles e 'inteligentes'.
De esta forma se proporciona una potente herramienta capaz
de canalizar la atención de llamadas entrantes de acuerdo
a las necesidades particulares de cada usuario, optimizando
el tratamiento individual de cada llamada.
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